Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Instituto Fabrinne de Carvalho, representado pela Dra. Fabrinne de Carvalho, trata as informações pessoais dos usuários que visitam o site https://institutofabrinnecarvalho.com.br/ e interagem com seus serviços, especialmente para fins de agendamento de consultas e acesso a informações sobre especialidades odontológicas. Nosso compromisso é com a transparência e a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais regulamentações aplicáveis à área da saúde.

Ao utilizar nosso site e iniciar contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Definições Importantes

Para facilitar a compreensão desta Política, apresentamos algumas definições:

•Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

•Dados Pessoais Sensíveis: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

•Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

•Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

•Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

•Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

•ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

2. Coleta e Tratamento de Dados

O site https://institutofabrinnecarvalho.com.br/ não coleta dados pessoais diretamente através de formulários. Todos os botões de contato e agendamento presentes no site redirecionam exclusivamente para o WhatsApp, onde o usuário pode iniciar uma conversa direta conosco. A principal forma de interação e início de coleta de dados ocorre quando o usuário decide entrar em contato conosco via WhatsApp, através desses botões.

2.1. Dados Coletados Através do Contato via WhatsApp

Ao clicar nos botões de “Agendar Consulta” ou “Entre em Contato” que redirecionam para o WhatsApp, você iniciará uma conversa direta conosco. As informações que você compartilhar voluntariamente nessa conversa serão tratadas com a devida confidencialidade e para as finalidades específicas de:

•Identificação e Contato: Nome, número de telefone, e-mail (se fornecido).

•Informações sobre a Necessidade Odontológica: Detalhes sobre o tratamento desejado, sintomas, histórico relevante, ou qualquer outra informação que você considere importante para que possamos entender sua demanda e direcioná-lo adequadamente.

2.2. Finalidades do Tratamento dos Dados Coletados via WhatsApp

Os dados coletados durante a conversa via WhatsApp serão utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

•Agendamento e Confirmação de Consultas: Para organizar e confirmar seu horário de atendimento.

•Entendimento da Demanda: Para compreender sua necessidade específica (ex: tratamento de aparelho) e avaliar o caso preliminarmente, antes da consulta presencial.

•Fornecimento de Informações: Para responder a dúvidas e fornecer informações sobre nossas especialidades e tratamentos.

•Comunicação Relacionada ao Atendimento: Envio de lembretes de consulta, informações pré-atendimento ou pós-atendimento, sempre com o seu consentimento.

•Melhoria Contínua dos Serviços: Análise de dados anonimizados para aprimorar a qualidade do nosso atendimento e serviços.

2.3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo os dados sensíveis de saúde (se fornecidos), via WhatsApp, é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

•Consentimento do Titular: Ao iniciar a conversa via WhatsApp e fornecer voluntariamente seus dados, você manifesta seu consentimento para o tratamento dessas informações para as finalidades descritas. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, conforme detalhado na Seção 7.

•Execução de Procedimentos Preliminares Relacionados a Contrato: O tratamento é necessário para a execução de procedimentos preliminares relacionados a um futuro contrato de prestação de serviços odontológicos, a seu pedido.

•Tutela da Saúde: Para o tratamento de dados pessoais sensíveis (dados de saúde), o tratamento é realizado para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde, ou entidades de saúde, respeitando o segredo profissional.

2.4. Dados de Navegação e Uso (Cookies e Tecnologias Similares)

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para coletar automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo e sua interação com o site. Isso inclui:

•Endereço IP.

•Tipo de navegador e sistema operacional.

•Páginas visitadas no site.

•Tempo de permanência no site.

•Fontes de referência (como você chegou ao nosso site).

Esses dados são utilizados para:

•Analisar o desempenho do site e a experiência do usuário.

•Melhorar a funcionalidade e o conteúdo do site.

•Entender o comportamento do usuário para otimizar campanhas de marketing (ex: Google Ads), sem identificar você pessoalmente.

Base Legal: Legítimo interesse do controlador em melhorar seus serviços e, quando aplicável, consentimento do titular para cookies não essenciais (geralmente gerenciado por um banner de consentimento de cookies).

3. Como Utilizamos Seus Dados

Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

•Comunicar-nos com você para agendamentos, confirmações e informações sobre tratamentos.

•Personalizar sua experiência em nossos serviços.

•Melhorar a qualidade dos nossos serviços e atendimentos.

•Cumprir obrigações legais e regulatórias.

•Realizar análises estatísticas e de desempenho do site (dados anonimizados ou pseudonimizados).

4. Compartilhamento de Dados

O Instituto Fabrinne de Carvalho não compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações e sempre com a devida base legal:

•Prestadores de Serviços: Podemos contratar terceiros para nos auxiliar na operação do site, agendamento de consultas (ex: sistemas de agendamento online, se utilizados no futuro) ou serviços de marketing digital. Esses prestadores de serviços terão acesso aos dados apenas para executar as tarefas em nosso nome e são obrigados a manter a confidencialidade e a segurança dos dados.

•Obrigações Legais: Podemos divulgar seus dados pessoais se exigido por lei, regulamentação, processo judicial ou solicitação governamental.

•Proteção de Direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Instituto Fabrinne de Carvalho, de nossos pacientes ou de terceiros.

Em todos os casos de compartilhamento, garantimos que apenas os dados estritamente necessários sejam compartilhados e que os terceiros envolvidos estejam em conformidade com a LGPD e adotem medidas de segurança adequadas.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:

•Uso de criptografia (HTTPS) para a comunicação no site.

•Controles de acesso rigorosos aos sistemas que armazenam dados pessoais.

•Treinamento de pessoal sobre as melhores práticas de proteção de dados.

•Monitoramento contínuo de segurança.

É importante ressaltar que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Embora nos esforcemos para proteger suas informações, não podemos garantir a segurança absoluta dos dados transmitidos ao nosso site ou via WhatsApp. O WhatsApp, por sua vez, possui suas próprias medidas de segurança e criptografia de ponta a ponta, mas a responsabilidade pela segurança da informação compartilhada é mútua.

6. Retenção dos Dados

Seus dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo a prestação de serviços, o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, e a resolução de disputas. Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, a menos que haja uma exigência legal para sua retenção.

7. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:

•Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.

•Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

•Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

•Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.

•Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.

•Informação sobre Compartilhamento: Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.

•Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

•Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.

•Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na Seção 9 desta Política.

8. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a entender como você interage com o site, lembrar suas preferências e otimizar o conteúdo. Utilizamos cookies para:

•Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: navegação, segurança).

•Cookies de Desempenho/Análise: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: páginas mais visitadas, erros), para que possamos melhorar seu desempenho e usabilidade (ex: Google Analytics).

•Cookies de Publicidade: Utilizados para exibir anúncios mais relevantes para você, com base em seus interesses e histórico de navegação (ex: Google Ads).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que você recuse ou aceite cookies, ou que seja notificado quando um cookie for enviado. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

9. Contato do Controlador

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e das interações via WhatsApp é o Instituto Fabrinne de Carvalho, representado pela Dra. Fabrinne de Carvalho.

Para quaisquer dúvidas, solicitações relacionadas aos seus direitos como titular de dados ou para revogar seu consentimento, entre em contato conosco através do seguinte canal:

•E-mail: institutofabrinnecarvalho@gmail.com

•Telefone/WhatsApp: (61) 9 9289-8489

10. Alterações a Esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta e tratamento de dados, ou em resposta a novas exigências legais e regulatórias. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações. Alterações significativas serão comunicadas de forma destacada em nosso site.